Quando le aziende svizzere mandano i tirocinanti a un corso accelerato di etichetta

Alcune aziende in Svizzera vogliono insegnare ai propri apprendisti come comportarsi adeguatamente in un contesto professionale. Gli enti di formazione ritengono che tale educazione stia diventando sempre più necessaria per le generazioni più giovani.

"Puoi usare il profumo, ma non troppo", dice un apprendista pittore. Sta rispondendo a una domanda posta alla classe da un istruttore, sul fatto se deodoranti e profumi siano appropriati nella vita lavorativa quotidiana. "Dovresti avere un odore buono e gradevole", calcola l'apprendista.

In superficie, deodoranti e profumi hanno poco a che fare con la professione di pittore. Tuttavia il pittore basilese Marcel Fischer ha inviato tutti i suoi undici apprendisti a un corso sul galateo sul posto di lavoro.

"La nostra etichetta è il modo in cui appariamo da una prospettiva esterna", afferma Domenico Forastefano, vicedirettore generale dell'azienda di vernici. “Se uno dei nostri dipendenti viaggia sul tram indossando la nostra maglietta con il marchio, il fatto che sia curato o meno influisce sulla nostra reputazione. Altrettanto importante è se un dipendente si comporta in modo educato e rispettoso nei confronti dei clienti”.

Forastefano vuole far rivivere quelli che considera principi fondamentali: “i valori che forse abbiamo sperimentato di più nella generazione precedente”.

Christian Rieder dell'istituto di formazione “fit4school” afferma che molti giovani oggi hanno meno familiarità con le regole di comportamento. Lo ha constatato lavorando con diversi programmi di apprendistato, motivo per cui l'istituto di formazione ha deciso di includere corsi di etichetta nel suo programma.

“Spesso ai giovani mancano punti di riferimento”, dice Rieder. In passato, i supervisori erano generalmente vestiti meglio dei loro dipendenti. In un certo senso, ciò ha reso più facile per i giovani avere una connessione visiva con una figura autoritaria. Le gerarchie piatte possono creare confusione. Ad esempio, sottolinea il passaggio a un linguaggio meno formale quando ci si rivolge ai superiori sul posto di lavoro. In precedenza, i dipendenti spesso si rivolgevano ai loro superiori chiamandoli “Mr”. o “Signore”, ma questo non si applica più necessariamente in una gerarchia piatta.

"Le aziende stanno reagendo ad alcune insicurezze degli apprendisti", afferma Marc Scherrer. È responsabile della formazione presso la Camera di commercio del canton Basilea Campagna e riceve numerose richieste da parte di aziende che assumono apprendisti.

“Spesso sono esempi banali”, dice. Non venire al lavoro in tuta da ginnastica, salutare amichevolmente i colleghi la mattina, spegnere il computer alla fine della giornata lavorativa, e così via.

A volte, tuttavia, è necessario l'aiuto di esperti esterni. Si è rivolto a “fit4School”, il cui corso di formazione è stato successivamente molto apprezzato. "Ci aspettavamo una domanda, ma non così elevata", afferma Scherrer.

I corsi sono molto apprezzati dalle aziende di tutta la Svizzera, spiega Rieder. Tuttavia non può fornire cifre concrete sulla frequenza, poiché il corso è stato appena iniziato e sono stati colti di sorpresa dalla domanda.

Tuttavia, condivide alcune intuizioni su quali punti dell'etichetta vengono apprezzati meglio di altri con gli apprendisti che seguono il corso:

Tradotto dal tedesco da Alexandra Andrist, SWI swissinfo.ch

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